Medewerker Servicedesk

Jouw taken en verantwoordelijkheden

Als Medewerker Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt van klanten en het gezicht van de IT support. Je bent verantwoordelijk voor het registreren, analyseren en oplossen van meldingen en tickets. Daarnaast signaleer je verbeteringen en optimaliseer je bestaande processen en werkwijzen. Er is veel ruimte voor jouw eigen inbreng en initiatieven: Emma Solutions denkt graag met je mee.

Dit ga je doen:

• Aanspreekpunt
  Je bent het eerste aanspreekpunt van klanten, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat incidenten juist worden geregistreerd.
• Problemen oplossen
  Je analyseert telefonische meldingen en tickets en lost meldingen op die maximaal 10 minuten in beslag nemen.
• Problemen doorzetten
  Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen en tickets en zorgt ervoor dat complexere problemen tijdig bij de juiste collega terechtkomen.

Dit ben jij:

Emma Solutions is op zoek naar een junior collega ter versterking van hun servicedeskafdeling. Je bent communicatief vaardig, klantgericht en doet er alles aan om de klant zo goed mogelijk te helpen. Met jouw nieuwsgierige karakter en probleemoplossend vermogen ben je in staat om snel tot de kern van een probleem te komen en de klant verder te helpen.

• Je schakelt gemakkelijk met diverse klanten, weet de juiste vragen te stellen en uitleg te bieden.
• Je hebt een opleiding richting ICT afgerond en hebt bij voorkeur al enkele jaren relevante werkervaring.
• Je bent gemotiveerd jouw kennis in onderstaande technologieën (verder) uit te bouwen:

Netwerken, switches, routers, Microsoft 365, Azure, Intune, Windows Server, VMware, Hyper-V, datacenters en Active Directory.

Dit krijg je ervoor terug:

• Een salaris passend bij jouw ervaring. Hierover vertel ik graag meer in een persoonlijk gesprek.
• Een goede pensioenregeling en 25 vakantiedagen.
• Dagelijks een verzorgde lunch op kantoor.
• Voldoende doorgroeimogelijkheden en de mogelijkheid tot het volgen van opleidingen.
• Alle benodigdheden om je werk optimaal uit te voeren zoals moderne systemen, een zit-staan bureau en ruime werkplekken.

Kort over Emma Solutions

Emma Solutions is al meer dan 27 jaar hét gespecialiseerde automatisering en ICT bedrijf uit Den Bosch. Het is hun missie om de automatisering en innovatie in de regio Den Bosch naar een hoger niveau te tillen. Dit doen ze door de zorgen bij hun klanten over hun automatisering weg te nemen. Waarom? Zodat de klant zich kan richten op zijn kerncompetenties, op datgene waar zij goed in zijn. Inmiddels werken er circa 30 gedreven specialisten voor Emma Solutions, waarbij het servicedesk team bestaat uit 10 personen.