Medewerker Klantenservice Berijdersdesk

Jouw taken en verantwoordelijkheden

Een klant belt over schade, terwijl via de chat een vraag over een nieuwe auto binnenkomt. Als Medewerker Klantenservice houd jij van die afwisseling. Je bent het aanspreekpunt voor zakelijke en private leaseklanten en helpt hen met vragen over hun auto en mobiliteit. Daarvoor schakel je met werkplaatsen, dealers en collega’s van andere afdelingen. Ook bij een klacht luister je goed en zoek je naar een passende oplossing. Alles wat je afspreekt, leg je zorgvuldig vast, zodat de klant en jouw collega’s weten waar ze aan toe zijn.

Dit ga je doen:

• Klanten verder helpen
  Je beantwoordt vragen van zakelijke en private leaseklanten via telefoon, e-mail en chat. Je luistert naar hun situatie en zoekt uit wat er nodig is om hen verder te helpen.
• Mobiliteit regelen
  Je regelt zaken rondom onderhoud, schade, bandenwissels, de levering van nieuwe auto’s en vervangend vervoer. Je stemt de benodigde stappen af met de betrokken partijen.
• Klachten oplossen
  Je neemt klachten serieus en onderzoekt wat er speelt. Je zoekt naar een passende oplossing en zorgt voor een zorgvuldige afhandeling en duidelijke terugkoppeling.
• Met partijen schakelen
  Je overlegt met werkplaatsen, dealers en interne afdelingen om klantvragen op te lossen. Je houdt de klant op de hoogte van de voortgang en gemaakte afspraken.
• Afspraken vastleggen
  Je verwerkt klantcontacten, acties en afspraken nauwkeurig in de systemen. Je zorgt dat collega’s over de juiste informatie beschikken om een vraag verder op te pakken.

Dit ben jij:

Je maakt makkelijk contact en krijgt energie van een gesprek waarin je iemand verder helpt. Een onverwachte vraag maakt je nieuwsgierig naar de oplossing. Je pakt zaken zelfstandig op en houdt ook op drukke momenten overzicht. Met jouw flexibiliteit, duidelijke communicatie en zorgvuldige werkwijze help je klanten én collega’s vooruit.

Daarnaast:

• Je beheerst de Nederlandse taal goed; Engels spreken en schrijven is mooi meegenomen.
• Je blijft rustig bij drukte of een lastige vraag en denkt in oplossingen.
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar en werkt graag op locatie in Tilburg.

Dit krijg je ervoor terug:

• Een salaris van € 2.700 tot € 3.200 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring.
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Een reiskostenvergoeding vanaf de eerste kilometer en een werkplek in Tilburg met een zit-stabureau.
• Mogelijkheden voor trainingen, opleidingen en cursussen, plus onbeperkt gebruik van de Van Mossel Academy.
• Korting op auto’s, onderhoudsbeurten en autoverzekeringen voor jou en je gezin.

Kort over International Car Lease Holding:

International Car Lease Holding is onderdeel van de Van Mossel Automotive Groep en biedt autoleasing aan via verschillende labels. Hieronder vallen Van Mossel Autolease, J&T Autolease, DirectLease, PrivéLease en Van Mossel Shortlease & Rent. Het leasehoofdkantoor staat in Tilburg. De organisatie telt 145 medewerkers en jouw team bestaat uit 20 mensen. Meer weten? Lees de blog en bekijk het interview over werken bij International Car Lease Holding. Werken bij Van Mossel: de grootste automotive speler van de Benelux - LEF Recruitment