Medewerker Klantenservice

Jouw taken en verantwoordelijkheden

Als Medewerker Klantenservice ben jij hét aanspreekpunt voor zakelijke en private leaseklanten en zorg je ervoor dat zij zorgeloos de weg op kunnen. Of het nu gaat om een onderhoudsbeurt, schade, bandenwissel, de levering van een nieuwe auto of vervangend vervoer, jij ziet erop toe dat de klant optimaal geholpen wordt.

Dit ga je doen:

• Klantcontact
  Je behandelt klantvragen en klachten via telefoon, e-mail en chat.
• Advies
  Je adviseert en informeert klanten over de verschillende producten en diensten.
• Interne afstemming
  Je schakelt met werkplaatsen, dealers en interne afdelingen en stemt met hen passende vervolgstappen af.
• Administratie
  Je zorgt ervoor dat alles zorgvuldig en volgens de procedures wordt vastgelegd in het systeem.
• Monitoring
  Je ziet toe op een goede voortgang van het proces en stuurt tijdig bij waar nodig.

Dit ben jij:

Van Mossel staat voor het bieden van een uitstekende service aan haar klanten en jouw afdeling speelt hierin een primaire rol. Jij hebt ervaring met (telefonisch) klantcontact en stelt de klant te allen tijde voorop. Het is jouw ambitie om jezelf de processen en procedures van van Mossel eigen te maken en het servicelevel (nog verder) omhoog te brengen, voor een optimale klanttevredenheid.

• Jij bent klantvriendelijk, service -en oplossingsgericht.
• Jij kan ad-hoc schakelen en hebt jouw prioriteiten op orde.
• Jij hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift.

Dit krijg je ervoor terug:

• Een salaris passend bij jouw ervaring.
• Reiskostenvergoeding vanaf de eerste kilometer.
• Korting op je zorgverzekering en een goede pensioenregeling.
• Trainingen en opleidingen naar keuze.
• Onbeperkt gebruik van de Van Mossel Academy.

Kort over Van Mossel:

De Van Mossel Automotive Group heeft zich gedurende de afgelopen 70 jaar ontwikkeld tot het grootste en meest aantrekkelijke autobedrijf in de Benelux, Frankrijk & Duitsland. Met ongeveer 600 vestigingen is Van Mossel een toonaangevende dealer van de bekendste automerken. Ze streven ernaar hun klanten een allesomvattend mobiliteitspakket te bieden met verkoop, schade -en leasevestigingen. Deze vacature staat open op het hoofdkantoor van Van Mossel Autolease in Tilburg.